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Kano模型和服务质量差距模型的比较研究

魏丽坤

世界标准化与质量管理Issue(9)：10-13,4.
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世界标准化与质量管理Issue(9)：10-13,4.

Kano模型和服务质量差距模型的比较研究

A Comparative Study on Kano Model and Gaps Model of Service Quality

魏丽坤1

作者信息

  • 1. 兰州商学院,730020
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摘要

关键词

Kano模型/服务质量差距模型/比较/创新

分类

管理科学

引用本文复制引用

魏丽坤..Kano模型和服务质量差距模型的比较研究[J].世界标准化与质量管理,2006,(9):10-13,4.

世界标准化与质量管理

1674-5698

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