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服务质量的构成及其测量方法述评

耿先锋 董进才 何志哲

工业技术经济2007，Vol.26Issue(3)：111-113,3.
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工业技术经济2007，Vol.26Issue(3)：111-113,3.

服务质量的构成及其测量方法述评

耿先锋 1董进才 2何志哲3

作者信息

  • 1. 浙江大学,杭州,310058
  • 2. 浙江财经学院,杭州,310001
  • 3. 邯郸钢铁集团进出口公司,邯郸,056001
  • 折叠

摘要

关键词

服务质量/影响因素/测量模型

分类

管理科学

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耿先锋,董进才,何志哲..服务质量的构成及其测量方法述评[J].工业技术经济,2007,26(3):111-113,3.

工业技术经济

OA北大核心CHSSCD

1004-910X

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