世界标准化与质量管理Issue(6)：11-13,3.
电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验
Building and Inspecting of Evaluation Indexes System of Customer Satisfaction Degree in Telecommunications Industry
王新海 1李石山 1何满辉1
作者信息
- 1. 辽宁工程技术大学工商管理学院,123000
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摘要
关键词
顾客满意/顾客满意度/测评指标/效度检验分类
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王新海,李石山,何满辉..电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验[J].世界标准化与质量管理,2004,(6):11-13,3.
