西南交通大学学报（社会科学版）2008，Vol.9Issue(5)：17-21,5.
论航空公司运营中的服务接触及关键事件管理
The Service Encounter of Airline'S Operation and the Critical Incident Management
朱志愚1
作者信息
- 1. 中国民航飞行学院航空运输管理学院,四川,广汉,618307
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摘要
关键词
航空公司/服务接触/关键事件/事件管理/服务管理/顾客满意度分类
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朱志愚..论航空公司运营中的服务接触及关键事件管理[J].西南交通大学学报（社会科学版）,2008,9(5):17-21,5.
