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服务品质的深入研究

凌建勋 凌文辁 方俐洛

世界标准化与质量管理Issue(2)：19-21,3.
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世界标准化与质量管理Issue(2)：19-21,3.

服务品质的深入研究

A Research on Service Quality

凌建勋 1凌文辁 1方俐洛2

作者信息

  • 1. 暨南大学管理学院人力资源研究所,510632
  • 2. 中国科学院心理研究所,100101
  • 折叠

摘要

关键词

服务品质/管理心理

分类

社会科学

引用本文复制引用

凌建勋,凌文辁,方俐洛..服务品质的深入研究[J].世界标准化与质量管理,2003,(2):19-21,3.

世界标准化与质量管理

1674-5698

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