一个企业无论大小,在其长期的经营活动过程中都存在或多或少的顾客流失现象,企业有必要对顾客流失及其后果有所了解并予以重视,将顾客流失率锁定在一定的范围内使得企业的利润最优化.
作者：吴鸣;蒋波
作者单位：西南大学荣昌校区西南大学荣昌校区
分类：管理科学
中文关键词：顾客流失原因分析应对措施
刊名：《产业与科技论坛》 2008 (7)
页码/页数：238-239,2
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