世界标准化与质量管理Issue(5)：24-26,3.
广义服务质量的基本内涵和评价思路探析
Research on the Basic Meaning and Evaluation Method of Generalized Service Quality
摘要
关键词
广义服务质量/顾客感知服务质量/内涵要素/评价维度引用本文复制引用
采峰..广义服务质量的基本内涵和评价思路探析[J].世界标准化与质量管理,2008,(5):24-26,3.基金项目
本研究由国家自然科学基金项目(编号:70672015)、航空科学基金项目(编号:2006ZG41004)和国家质量监督检验检疫总局科技项目(编号:2007QK347、2007QK348)资助. （编号:70672015）
