计算机应用与软件2003，Vol.20Issue(7)：28-29,封三,3.
在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口
REALIZING USER-DEFINED CTI INTERFACE AT THE CALL CENTER
代春阳 1曹袖 1高传善1
作者信息
- 1. 复旦大学计算机科学系,上海,200433
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摘要
关键词
ACD CTI 呼叫中心 座席状态分类
信息技术与安全科学引用本文复制引用
代春阳,曹袖,高传善..在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口[J].计算机应用与软件,2003,20(7):28-29,封三,3.
