顾客关系管理(CRM)建立与顾客的互动关系,提供个性化服务,提高顾客满意度和顾客忠诚度,将成为医院营销的核心竞争优势.
作者：王恕;陈玉文
作者单位：沈阳药科大学工商管理学院沈阳药科大学工商管理学院
分类：医药卫生
中文关键词：顾客关系管理医院营销医疗服务
刊名：《国际医药卫生导报》 2004 (23)
页码/页数：40,1
评论