管理工程学报2006，Vol.20Issue(4)：46-50,5.
基于平衡计分卡的CRM有效性评价模型研究
A Model for Evaluating the Effectiveness of CRM Based on Balanced Scorecard
摘要
关键词
客户关系管理/有效性评价/平衡计分卡/CRM/BSC分类
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孟庆良,韩玉启,吴正刚..基于平衡计分卡的CRM有效性评价模型研究[J].管理工程学报,2006,20(4):46-50,5.基金项目
全国教育科学"十五"规划重点课题资助项目(DEBD30271) （DEBD30271）
