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客户关系管理价值链研究

王健康 寇纪淞

管理工程学报2002，Vol.16Issue(4)：51-54,4.
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管理工程学报2002，Vol.16Issue(4)：51-54,4.

客户关系管理价值链研究

The Study of The CRM Value Chain

王健康 1寇纪淞1

作者信息

  • 1. 天津大学管理学院,天津,300072
  • 折叠

摘要

关键词

客户关系管理/客户关系管理价值链/客户终生价值/客户满意度

分类

管理科学

引用本文复制引用

王健康,寇纪淞..客户关系管理价值链研究[J].管理工程学报,2002,16(4):51-54,4.

管理工程学报

OACSCDCSSCICSTPCD

1004-6062

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