哈尔滨商业大学学报（自然科学版）2003，Vol.19Issue(5)：528-531,4.
基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究
Study on mode of customer relationship management (CRM) based on value chain methodology
吴泗宗 1张峥1
作者信息
- 1. 同济大学 经济与管理学院,上海,200092
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摘要
关键词
客户关系管理/CRM模式/价值链分类
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吴泗宗,张峥..基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究[J].哈尔滨商业大学学报（自然科学版）,2003,19(5):528-531,4.
