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服务补救研究综述

丛庆 王玉梅

成都大学学报（社会科学版）Issue(2)：6-9,4.
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成都大学学报（社会科学版）Issue(2)：6-9,4.

服务补救研究综述

General Review of the Service Recovery

丛庆 1王玉梅2

作者信息

  • 1. 成都大学,管理学院
  • 2. 四川大学,历史文化与旅游学院,四川,成都,640041
  • 折叠

摘要

关键词

服务失误/顾客抱怨/服务补救

分类

管理科学

引用本文复制引用

丛庆,王玉梅..服务补救研究综述[J].成都大学学报（社会科学版）,2007,(2):6-9,4.

成都大学学报（社会科学版）

OACHSSCD

1004-342X

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