服务品牌的建设已经成为转型时期电信运营商赢得客户忠诚,争取在未来竞争中获取优势的战略举措.文章总结了苏州移动建设服务品牌的关键措施,并借鉴优秀服务品牌的经验,提出了成功服务品牌的关键要素.
作者：吴海宁;孟宪忠
作者单位：上海交通大学安泰经济与管理学院上海交通大学安泰经济与管理学院
分类：管理科学
中文关键词：转型服务品牌沟通100
刊名：《移动通信》 2008 (19)
页码/页数：78-81,4
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