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服务质量差距分析与对策研究

南剑飞 熊志坚 赵丽丽

世界标准化与质量管理Issue(9)：8-11,4.
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世界标准化与质量管理Issue(9)：8-11,4.

服务质量差距分析与对策研究

A Research on the Analysis of Service Quality Gap and Countermeasures

南剑飞 1熊志坚 1赵丽丽1

作者信息

  • 1. 西南石油学院工商管理学院,637001
  • 折叠

摘要

关键词

服务/服务质量/服务质量差距/分析/对策

分类

管理科学

引用本文复制引用

南剑飞,熊志坚,赵丽丽..服务质量差距分析与对策研究[J].世界标准化与质量管理,2002,(9):8-11,4.

世界标准化与质量管理

1674-5698

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