门诊工作中处理病人投诉的做法和体会OA

门诊是医院对外的窗口，更是医院的重要组成部分。随着人们法律意识的提高，患者的维权、自我保护意识不断增强，对医院服务质量的期望值也越来越高，当我们的服务未达到病人的期望值或期望受挫时就会产生不满，甚至会进行投诉。现将作者在处理投诉中的做法和体会介绍如下。