西南交通大学学报（社会科学版）2010，Vol.11Issue(2)：82-87,6.
电话服务接触顾客满意影响因素研究
Elements Study of Customer Satisfaction in Phone-Based Service Encounter
摘要
关键词
服务接触/电话接触/顾客满意/服务质量分类
管理科学引用本文复制引用
张圣亮,汪峰..电话服务接触顾客满意影响因素研究[J].西南交通大学学报（社会科学版）,2010,11(2):82-87,6.基金项目
国家自然科学基金项目(70872101) （70872101）
