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电信企业客户服务质量感知与客户满意度研究

汤利颖

统计与决策Issue(8)：100-102,3.
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统计与决策Issue(8)：100-102,3.

电信企业客户服务质量感知与客户满意度研究

汤利颖1

作者信息

  • 1. 浙江大学管理学院,杭州,310058
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摘要

关键词

客户关系管理/客户服务质量感知/客户满意度/电信企业

分类

管理科学

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汤利颖..电信企业客户服务质量感知与客户满意度研究[J].统计与决策,2010,(8):100-102,3.

统计与决策

OA北大核心CHSSCDCSSCI

1002-6487

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