中国石油大学学报（社会科学版）2011，Vol.27Issue(1)：13-18,6.
面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究
Research on the Factors That Influence Customers' Perceptive Service Quality of Face to Face Encounter
摘要
关键词
面对面接触服务/顾客感知服务质量/专业服务人员/辅助服务人员分类
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张圣亮,凌娟..面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究[J].中国石油大学学报（社会科学版）,2011,27(1):13-18,6.基金项目
国家自然科学基金资助项目(70872101) （70872101）
