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现代营销
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浅论服务环境对期望不一致顾客情绪与顾客满意的影响
浅论服务环境对期望不一致顾客情绪与顾客满意的影响
车瑜
梁田
现代营销
Issue(2)：69,1.
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现代营销
Issue(2)
：69,1.
浅论服务环境对期望不一致顾客情绪与顾客满意的影响
车瑜
1
梁田
2
作者信息
1.
西南财经大学经贸外语学院,四川成都610074
2.
西南民族大学纪检监察审计办公室,四川成都610041
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摘要
关键词
期望不一致
/
愉快情绪
/
唤起情绪
/
功用性服务环境
/
享乐性服务环境
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车瑜,梁田..浅论服务环境对期望不一致顾客情绪与顾客满意的影响[J].现代营销,2011,(2):69,1.
现代营销
ISSN：
1009-2994
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