经济与管理2011，Vol.25Issue(6)：45-49,5.
企业服务补救方式对顾客情绪转换的影响
Influence of Enterprise Service Recovery Method on Customers' Emotional Conversion
摘要
关键词
服务失败/顾客情绪/服务补救分类
管理科学引用本文复制引用
毛广雄,郑艳民..企业服务补救方式对顾客情绪转换的影响[J].经济与管理,2011,25(6):45-49,5.基金项目
国家自然科学基金(40801049) （40801049）
江苏省社会科学研究基金(08EYB017) （08EYB017）
