构建“5常”管理体系实现高速公路运营管理精细化OACHSSCD

高速公路精细化管理是现代社会发展的必然要求，也是高速公路运营机构在提倡服务品牌创建的同时所采取的必要手段。本文根据笔者多年收费站管理工作的实际及亲身参与石安管理处“春雨”服务品牌创建经历，以高邑收费站构建的“5常”管理体系，支撑“春雨”服务品牌为例，具体阐述如何实现高速公路收费站运营管理的“精细化”。