湖北文理学院学报2012，Vol.33Issue(8)：64-68,85,6.
旅游企业“双向”服务补救的概念与模型探析
Concept of "Bidirection" Service Recovery of Tourism Corporation and the Model
冯玮 1陈琳1
作者信息
- 1. 湖北大学旅游发展研究院,湖北武汉430062
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摘要
关键词
旅游企业/服务补救/"双向"服务补救分类
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冯玮,陈琳..旅游企业“双向”服务补救的概念与模型探析[J].湖北文理学院学报,2012,33(8):64-68,85,6.
