上海管理科学2015，Vol.37Issue(3)：55-59,70,6.
快递行业顾客感知服务质量影响因素研究
Research on the Influence Factors of Customer Perceived Service Quality in Express Industry
摘要
关键词
快递公司/顾客感知服务质量/影响因素Key words
courier company/service quality perception/influencing factors分类
管理科学引用本文复制引用
张圣亮,张晓萌..快递行业顾客感知服务质量影响因素研究[J].上海管理科学,2015,37(3):55-59,70,6.基金项目
国家自然科学基金项目“服务失误与补救研究”(70872101) （70872101）
国家自然科学基金重大合作研究项目“电子商务环境下的快速物流系统研究”(71110107024). （71110107024）
