关于服务业中顾客参与理论的研究综述OA

服务业本身的特殊性要求顾客在享受服务的同时也要参与其生产，不同行业，顾客参与的程度也不相同，而且随着社会的进步和信息技术的发展，服务业形式的多样化，顾客参与的内涵也会发生相应的变化。本文从顾客参与的概念、量表的开发、网络情境下顾客参与的新研究三个方面对相关理论进行综述。