大数据时代B2C电子商务CRM体系的研究OA

随着电子商务的快速发展，B2C企业正在从“增量”增长向“提质”增长转型，将会把更多的关注点集中于对客户有效管理上。本文阐述了B2C电子商务CRM体系的作用，并通过客户行为的分析，提出了CRM体系研究的方法及基于B2C企业CRM体系模型的构建。