感知服务质量对公共交通乘客满意度影响的实证研究OA北大核心
Empirical Study on Influence of Perceived Service Quality on Passenger Satisfaction of Public Traffic
乘客满意度对公共交通可持续发展发挥着重要的作用,以感知服务质量为切入点,构建感知服务质量、感知价值、公共交通乘客满意度的结构方程模型,并以城市公共交通乘客为样本,利用LISREL软件对模型及假设进行验证.研究结果表明:感知服务质量的有形性、便利性、安全性和可靠性对公共交通乘客满意度有显著的正向影响,其重要程度依次为便利性、有形性、安全性和可靠性;感知服务质量的有形性、便利性和安全性对感知价值有显著的正向影响,其重要程度依次为便利性、安全性、有形性…查看全部>>
李珊珊;陈光
华北理工大学建筑工程学院,河北唐山 063009华北理工大学建筑工程学院,河北唐山 063009
交通工程
公共交通感知服务质量乘客满意度实证研究
《铁道运输与经济》 2016 (2)
突发事件下城市轨道交通路网客流动态估计与网络非均衡演化模型研究
60-66,7
国家自然科学基金项目(61374157)
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