门诊导诊运用人性化服务的效果OA

目的：探讨门诊导诊运用人性化服务的效果。方法对长春市儿童医院8名门诊导诊护理人员进行人性化服务培训，并运用于导诊过程中，统计2012—2014年年门诊量、患儿及家长对门诊导诊服务的满意程度。结果2012—2014年年门诊量呈递增趋势，差异有统计学意义（P＜0.05）；且患儿及家长对门诊导诊服务态度、语言交流、导诊正确、就诊时间的满意度均呈递增趋势，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论门诊导诊运用人性化服务，可有效提高医院服务质量，改善护患关…查看全部>>