西安交通大学学报（社会科学版）2016，Vol.36Issue(2)：24-31,8.DOI:10.15896/j.xjtuskxb.201602004
电商服务失误的信任修复策略研究
Study on Service Failures of Online Sellers and Effect of Trust Repair Strategies
摘要
关键词
网络购物/服务失误/修复策略/信任修复/信任信念/信任倾向分类
经济学引用本文复制引用
韩平,宁吉,董志成..电商服务失误的信任修复策略研究[J].西安交通大学学报（社会科学版）,2016,36(2):24-31,8.基金项目
教育部人文社会科学研究规划基金项目(10YJA630052,11YJA630073) （10YJA630052,11YJA630073）
中央高校基本科研业务费专项资金项目(SK2012038) （SK2012038）
