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国网客服中心呼叫坐席人员心理资本干预探究

华梅

管理观察Issue(27)：141-142,146,3.
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管理观察Issue(27)：141-142,146,3.

国网客服中心呼叫坐席人员心理资本干预探究

华梅1

作者信息

  • 1. 国家电网公司客户服务中心南方分中心,江苏 南京 210000
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摘要

关键词

心理资本/干预/呼叫中心/班组

分类

医药卫生

引用本文复制引用

华梅..国网客服中心呼叫坐席人员心理资本干预探究[J].管理观察,2016,(27):141-142,146,3.

管理观察

OACHSSCD

1674-2877

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