产品定制过程中默认选项对顾客决策行为的影响OACHSSCD
The Effect of Default Option on Customer Decision Behavior in Product Customization
从企业如何有效设计产品定制界面的角度出发，重点研究产品定制过程中企业设置的默认选项如何影响顾客的决策行为。采用模拟情境实验的方法，对三种不同的默认选项设置模式进行分析，考察顾客在这三种不同情境下的选择结果。同时还进一步分析了产品属性类型和顾客知识水平两者与默认选项设置模式的交互作用。实验发现：（1）产品定制过程中，与无默认选项的情境相比，默认最高配置时定制的产品总价更高；而默认最低配置时定制的产品总价则较低；（2）默认选项设置模式与产品属性类型之…查看全部>>
This article analyzes how the default options affect customer decisions in product customization process.The major goal of this study is to examine the effect of framing approach on consumers ’ choice.From situational experiment in the context of laptops customization ,it is found that:(1) compared with the no defaults , customers tend to customize higher total price when they are treated with the highest defaults framing and lower total price with the lowes…查看全部>>
程丽娟
首都经济贸易大学 工商管理学院，北京 100070
管理科学
默认选项顾客决策产品定制框架效应
default optionscustomer decision-makingproduct customizationframing effect
《首都经济贸易大学学报》 2016 (6)
95-102,8
首都经济贸易大学科研基金项目“产品定制过程中的顾客适应性决策行为与心理机制研究”（00191554410219）
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