随着我国电力体制改革的进行,原有电力行业的自然垄断格局被逐渐打破,电力行业即将形成竞争性的市场,提升客户满意度是提升供电企业竞争力的关键,其营销方式已开始向以客户满意为核心理念的服务营销方式转变.文章介绍供电企业提升客户满意度的背景、客户满意度的测评方式及内容,最后根据测评内容提出提升客户满意度的针对性措施.
作者：邢文烈
作者单位：广东电网有限责任公司惠州供电局,广东 惠州 516000
中文关键词：客户满意度供电企业提升
刊名：《科技创新与应用》 2016 (33)
页码/页数：166,1
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