铁道货运2019，Vol.37Issue(7)：41-47,7.DOI:10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2019.07.09
铁路货运服务质量评价研究
A Study on the Evaluation System of Railway Freight Service Quality
摘要
关键词
铁路货运/服务质量/SERVQUAL/层次分析法/客户满意度分类
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张文琳,广晓平,张景瑞..铁路货运服务质量评价研究[J].铁道货运,2019,37(7):41-47,7.基金项目
国家社会科学基金项目(15BJY037) （15BJY037）
