近年来,基于大数据、物联网等"互联网+"技术极大地推动了酒店服务的智慧化、智能化发展.文章立足于顾客体验,结合顾客从预订到离开酒店全过程的服务接触点,构建了酒店智慧服务体系,旨在为酒店优化服务流程、提升用户体验提供参考和借鉴.
作者：王钰
作者单位：天津职业大学旅游管理学院 天津 300410
中文关键词：顾客体验酒店智慧服务
刊名：《现代营销》 2019 (9)
页码/页数：34-35,2
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