铁道运输与经济2019，Vol.41Issue(10)：57-63,7.DOI:10.16668/j.cnki.issn.1003-1421.2019.10.10
基于SERVQUAL-IPA模型的西安市圆通快递服务质量评价
An Evaluation of Delivery Service Quality of Xi'an YTO Express based on SERVQUAL-IPA Model
摘要
关键词
西安市圆通快递/服务质量/SERVQUAL模型/IPA评价/服务差距/安全性/可靠性分类
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贾果玲,王建伟..基于SERVQUAL-IPA模型的西安市圆通快递服务质量评价[J].铁道运输与经济,2019,41(10):57-63,7.基金项目
陕西省科技厅基金项目(2015SF296) （2015SF296）
西安外事学院校级科研创新团队项目(XAIU-KT201802-2) （XAIU-KT201802-2）
