基于用户视角的医疗设备售后满意度评价模型的构建OACSTPCD
Construction of Evaluation Model of After-Sales Satisfaction of Medical Equipment Based on User's Perspective
针对医疗设备售后评价问题,基于用户视角,对影响医疗设备售后满意度的影响因素进行分析.根据影响因素的随机性、模糊性和多层次性的特点,建立医疗设备售后评价体系,采用问卷调查法采集数据,利用熵权法确定各评价指标的客观权重,构建基于熵权法的医疗设备售后满意度评价模型,结合实际,对陕西省50家多参数监护仪设备的售后满意度进行综合评价,验证了方法的有效性.该模型的建立为医疗设备售后满意度的定量评价提供相关依据.
王欣
商洛学院经济管理学院,陕西商洛726000
医药卫生
医疗设备熵权法医疗设备评价模型医疗设备售后满意度
《中国医疗设备》 2019 (9)
140-142,3
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