青岛大学学报（自然科学版）2020，Vol.33Issue(1)：69-73,5.DOI:10.3969/j.issn.1006-1037.2020.02.11
顾客视角下的快递服务质量改进研究
Express Service Quality Improvement from the Perspective of Customers
摘要
关键词
服务弱势/在线评论/主题模型/情感分析/快递服务分类
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张锐,张宁..顾客视角下的快递服务质量改进研究[J].青岛大学学报（自然科学版）,2020,33(1):69-73,5.基金项目
国家民委民族研究项目(批准号:2018-GMB-022)资助 （批准号:2018-GMB-022）
山东省社科规划项目(批准号:18CHLJ22)资助. （批准号:18CHLJ22）
