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旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响 ——基于顾客契合中介作用

骆培聪 王镇宁 赵雪祥

华侨大学学报(哲学社会科学版)Issue(3):80-90,11.
华侨大学学报(哲学社会科学版)Issue(3):80-90,11.

旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响 ——基于顾客契合中介作用

Influence of Online Service Quality of Travel Agencies on Customer Loyalty Based on the Intermediary Role of Customer Engagement

骆培聪 1王镇宁 1赵雪祥2

作者信息

  • 1. 福建师范大学旅游学院
  • 2. 福建师范大学旅游学院 福建 福州350108
  • 折叠

摘要

关键词

旅行社在线服务质量/顾客忠诚/顾客契合

分类

管理科学

引用本文复制引用

骆培聪,王镇宁,赵雪祥..旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响 ——基于顾客契合中介作用[J].华侨大学学报(哲学社会科学版),2020,(3):80-90,11.

基金项目

国家自然科学基金项目(41871208) (41871208)

福建省软科学研究项目(2016R0035) (2016R0035)

福建省社科规划项目(FJ2016TWB006) (FJ2016TWB006)

福建省教育厅重点项目(JZ170286). (JZ170286)

华侨大学学报(哲学社会科学版)

OA北大核心CHSSCDCSSCI

1006-1398

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