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顾客授权行为对员工职业成长的影响:自我决定理论视角OA北大核心CHSSCDCSCDCSSCICSTPCD

Effects of customer empowering behaviors on employees' career growth: Perspective of self-determination theory

中文摘要

聚焦于顾客授权行为这一概念,以自我决定理论为基础,分别引入基于组织的自尊作为中介变量和职业中心性作为调节变量,探讨了顾客授权行为对一线服务员工职业成长的影响机制和作用边界.通过一项三阶段的时间滞后研究设计,获取了245份有效样本,结果显示:(1)顾客授权行为对员工职业成长具有显著的正向影响;(2)基于组织的自尊在顾客授权行为与员工职业成长之间起着部分中介作用;(3)职业中心性对顾客授权行为与基于组织的自尊的作用关系具有正向调节作用:当员工职业中心…查看全部>>

郭功星;程豹

汕头大学商学院,广东 汕头 515063西南财经大学工商管理学院,成都 611130

社会科学

顾客授权行为基于组织的自尊职业中心性职业成长

《心理学报》 2021 (2)

215-228,14

广东省基础与应用基础研究基金(2019A1515011464)、广东省科技专项资金(大专项+任务清单)项目(2019ST002)资助.