基于结构方程的城市常规公交满意度评价OA
Evaluation of Passenger Satisfaction to Conventional Public Transit Based on a Structural Equation
为了提高城市常规公交的服务质量,提升公交吸引力及运营效率,在分析常规公交服务特征的基础上,建立了常规公交满意度评价指标体系.运用结构方程模型分析了评价指标间的相互作用,及其对乘客满意度的影响程度,进而构建了公交乘客满意度评价模型,并利用哈尔滨市问卷调查数据对常规公交满意度进行评价.研究发现哈尔滨市公交乘客满意度得分处于一般与满意之间,且冬季得分均低于夏季,特别是安全性、可靠性及便捷性的得分较低.结果表明,哈尔滨市常规公交满意度的提高关键在于冬季公…查看全部>>
张文会;刘委;王圣鼎;王东;周生辉;李卓
东北林业大学,交通学院,哈尔滨 150040东北林业大学,交通学院,哈尔滨 150040东北林业大学,交通学院,哈尔滨 150040黑龙江省交通运输厅,哈尔滨 150081哈尔滨市交通运输行业培训事务中心,哈尔滨 150076北京交通运输职业学院,汽车工程系,北京 102618
交通工程
公共交通乘客满意度结构方程线性加权
《交通运输工程与信息学报》 2021 (1)
43-51,9
教育部人文社会科学研究基金项目(17YJCZH250)中央高校基本科研业务费专项资金项目(2572018BG01)黑龙江省交通运输厅科技项目(202001,202002)
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