O2O外卖服务质量与顾客忠诚度的关系研究OACHSSCD

O2O模式下的外卖市场十分具有发展前景,但在其迅速发展的过程中许多问题也逐渐显现.聚焦外卖服务质量与顾客忠诚度的关系研究,有利于外卖服务行业未来的健康发展.本文通过问卷调查对数据进行收集,运用探索性因子分析和层级回归分析方法分析数据,发现外卖服务质量对顾客忠诚度有正向影响,顾客满意度在其中起到中介作用,并在此研究结论的基础上提出相应的管理建议.