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基于SERVQUAL法的铁路货运服务质量评价研究

顾国林 吴冰芝 王蓓

铁道货运2021，Vol.39Issue(5)：41-46,6.
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铁道货运2021，Vol.39Issue(5)：41-46,6.DOI:10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2021.05.08

基于SERVQUAL法的铁路货运服务质量评价研究

Evaluation of Railway Freight Service Quality Based on SERVQUAL Method

顾国林 1吴冰芝 2王蓓3

作者信息

  • 1. 中铁二院工程集团有限责任公司办公室,四川成都 610031
  • 2. 重庆建筑工程职业学院轨道与机电工程系,重庆 400072
  • 3. 中国铁路成都局集团有限公司党校教育培训部,四川成都 610031
  • 折叠

摘要

关键词

铁路货运/服务质量/SERVQUAL/评价指标/权重

分类

交通工程

引用本文复制引用

顾国林,吴冰芝,王蓓..基于SERVQUAL法的铁路货运服务质量评价研究[J].铁道货运,2021,39(5):41-46,6.

基金项目

国家铁路局市场监测评价中心技术服务项目(2019S110007) （2019S110007）

铁道货运

1004-2024

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