重庆大学学报（社会科学版）2021，Vol.27Issue(4)：269-283,15.DOI:10.11835/j.issn.1008-5831.jg.2020.04.002
顾客无礼行为对服务企业员工反生产行为和个体主动性的影响
The effect of customer incivility on counterproductive work behavior and personal initiative of the front-line employees in service enterprises
贺爱忠 1付川芝 1符超男1
作者信息
- 1. 湖南大学 工商管理学院,湖南 长沙 410000
- 折叠
摘要
关键词
服务企业/反生产行为/负面情绪/个体主动性/顾客无礼行为分类
管理科学引用本文复制引用
贺爱忠,付川芝,符超男..顾客无礼行为对服务企业员工反生产行为和个体主动性的影响[J].重庆大学学报（社会科学版）,2021,27(4):269-283,15.
