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负面在线评论及商家回复对顾客购买意愿的影响

杜学美吴亚伟高慧李美菱

系统管理学报2021，Vol.30Issue(5)：926-936,11.

系统管理学报2021，Vol.30Issue(5)：926-936,11.DOI:10.3969/j.issn1005-2542.2021.05.008

Effect of Negative Online Review and Corporate Response on Customer Purchase Intention

杜学美 ¹吴亚伟 ¹高慧 ¹李美菱¹

作者信息

负面在线评论/商家回复/失误归因/感知信任/购买意愿

管理科学

杜学美,吴亚伟,高慧,李美菱..负面在线评论及商家回复对顾客购买意愿的影响[J].系统管理学报,2021,30(5):926-936,11.

国家自然科学基金重大项目(71090404,71090400) （71090404,71090400）

OA北大核心CSCDCSSCICSTPCD

ISSN：2097-4558

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