上海管理科学2021，Vol.43Issue(6)：12-17,6.
基于在线评论与IPA-Kano模型的酒店服务质量管理研究
Research on Hotel Service Quality Management Based on Online Reviews and IPA-Kano Model
黄官伟 1邵立轲1
作者信息
- 1. 同济大学经济与管理学院,上海 200092
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摘要
关键词
在线评论/服务质量管理/Kano模型/IPA模型/机器学习分类
社会科学引用本文复制引用
黄官伟,邵立轲..基于在线评论与IPA-Kano模型的酒店服务质量管理研究[J].上海管理科学,2021,43(6):12-17,6.
