医疗服务补救对患者满意度的影响研究OA
医院服务补救是在医疗失误发生时对患者进行补偿的一种服务形式,它对提升医院管理服务水平、提高患者满意度具有十分重要的意义。当前,我国的医院服务补救存在一定的复杂性,患者满意度不高。基于此,本文把公平理论和期望理论引入到模型中,建立补救措施、感知公平、患者关系类型、患者满意等多个变量的结构方程模型,定量分析医院服务补救与感知公平和患者关系类型的逻辑关系,探讨医院服务补救对患者满意度的影响因素。本文在548份有效问卷样本数据上进行了实验,并运用SPSS…查看全部>>
翟菊叶;刘玉文;李想;陈春燕;张钰
蚌埠医学院卫生管理学院,安徽蚌埠233030蚌埠医学院卫生管理学院,安徽蚌埠233030蚌埠医学院卫生管理学院,安徽蚌埠233030蚌埠医学院卫生管理学院,安徽蚌埠233030蚌埠医学院卫生管理学院,安徽蚌埠233030
管理科学
医院服务补救满意度感知公平患者关系类型
《宿州学院学报》 2022 (1)
P.27-32,6
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