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客户支持对一线服务员工服务绩效的影响——基于自我验证理论的视角

张慧 刘燕君 史燕伟 张南

心理学报2022，Vol.54Issue(4)：398-410,13.
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心理学报2022，Vol.54Issue(4)：398-410,13.

客户支持对一线服务员工服务绩效的影响——基于自我验证理论的视角

The effect of customer-initiated support on employee service performance: The Self-verification theory perspective

张慧 1刘燕君 2史燕伟 3张南4

作者信息

  • 1. 华中科技大学社会学院, 武汉 430074
  • 2. 北方工业大学经济管理学院, 北京 100144
  • 3. 上海师范大学哲学与法政学院, 上海200234
  • 4. 华中师范大学心理学院, 武汉 430079
  • 折叠

摘要

关键词

客户支持/服务绩效/自我验证理论/组织自尊/促进定向/内控

分类

社会科学

引用本文复制引用

张慧,刘燕君,史燕伟,张南..客户支持对一线服务员工服务绩效的影响——基于自我验证理论的视角[J].心理学报,2022,54(4):398-410,13.

基金项目

国家自然科学基金青年项目(71901098、72101005)、国家自然科学基金重点项目(72132001)、华中科技大学自主创新基金(2020WKYXQN011)资助. （71901098、72101005）

心理学报

OA北大核心CHSSCDCSCDCSSCICSTPCD

0439-755X

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