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群体服务环境下服务交互质量对顾客公民行为的影响

陈国平 刘淑伟 陈思熠

重庆大学学报（社会科学版）2022，Vol.28Issue(6)：49-64,16.
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重庆大学学报（社会科学版）2022，Vol.28Issue(6)：49-64,16.DOI:10.11835/j.issn.1008-5831.jg.2022.02.001

群体服务环境下服务交互质量对顾客公民行为的影响

The effects of service interaction quality on customer citizenship behavior in mass service settings

陈国平 1刘淑伟 2陈思熠3

作者信息

  • 1. 武汉科技大学管理学院,湖北武汉 430081
  • 2. 浙江安防职业技术学院,浙江温州 523127
  • 3. 武汉纺织大学管理学院,湖北武汉 430073
  • 折叠

摘要

关键词

服务交互质量/顾客体验质量/顾客—企业认同/顾客公民行为意向

分类

管理科学

引用本文复制引用

陈国平,刘淑伟,陈思熠..群体服务环境下服务交互质量对顾客公民行为的影响[J].重庆大学学报（社会科学版）,2022,28(6):49-64,16.

基金项目

教育部人文社会科学研究规划基金项目"基于顾客感激的我国服务企业关系营销理论与实践研究"(17YJA630007) （17YJA630007）

武汉科技大学服务科学与工程研究中心开放基金重点项目(CSSE2017KA03) （CSSE2017KA03）

重庆大学学报（社会科学版）

OA北大核心CHSSCDCSSCICSTPCD

1008-5831

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