重庆理工大学学报2023，Vol.37Issue(5)：36-51,16.DOI:10.3969/j.issn.1674-8425(s).2023.03.005
电商情境下智能客服持续使用意愿影响研究
A study on the factors that influence consumers' continuance intention to use artificial intelligence chatbots in an e-commerce context
摘要
关键词
智能客服/认知满意度,情感满意度/持续使用意愿/期望确认理论/社会临场感分类
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吴薇,向丹,李阳..电商情境下智能客服持续使用意愿影响研究[J].重庆理工大学学报,2023,37(5):36-51,16.基金项目
国家自然科学基金项目"竞争视角下众包平台接包者的自我效能感知及影响其持续参与行为的机制研究"(71902080) （71902080）
国家自然科学基金项目"全渠道背景下的人机协作服务对顾客智慧消费的影响机制研究"(72002062) （72002062）
