品牌犯错下微博品牌拟人化对消费者宽恕的影响研究OACHSSCD
The Study on the Influence of Micro-blog Brand Anthropomorphism on Consumer Forgiveness in Brand Transgression Context
众多品牌正积极实施拟人化的营销策略来加强与消费者的关系,却甚少关注到拟人化的风险.有研究关注在品牌犯错后品牌拟人化对消费者态度或评价的影响,却在作用方向上未能达成一 致的结论.本研究聚焦于在品牌犯错后,消费者对拟人化的品牌和非拟人化的品牌在宽恕意愿上的差异及其内在机制.通过两个实验发现:当品牌犯能力型错误时,拟人化的品牌会获得更高的消费者宽恕意愿;当品牌犯道德型错误时,非拟人化的品牌会获得更高的消费者宽恕意愿.移情在品牌拟人化对消费者宽恕的影响中…查看全部>>
黄昶生;李欣悦
中国石油大学(华东) 经济管理学院,山东 青岛 266580中国石油大学(华东) 经济管理学院,山东 青岛 266580
品牌拟人化消费者宽恕移情品牌犯错
《中国石油大学学报（社会科学版）》 2023 (3)
91-100,10
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